Loyaliteitsbonus

De loyalty bonus

Betalende klanten zijn voor ieder bedrijf van levensbelang, en dat is voor de online casino’s niet anders. Sterker nog, vanwege het grote aantal aanbieders zijn de gokbedrijven genoodzaakt hun marketingstrategie zo op te stellen dat ook de concurrentie een stap voor gebleven kan worden.

Zoals je al hebt kunnen lezen in ons artikel over het belang van welkomstbonussen, is het aantrekken van nieuwe spelers een van de hoofdtaken van iedere bookmaker. Maar daar houdt het natuurlijk niet mee op. Het is minstens zo belangrijk om bestaande gokkers op het platform te houden. Dat is immers ook de makkelijkste manier om een stabiele omzet te genereren.

De loyaliteitsbonus is een van de tools die hiervoor in het leven zijn geroepen. We gaan in dit artikel bekijken wat deze marketingtool precies inhoudt, of jij er iets aan kunt verdienen en voor welke doelgroep hij interessant is.

Wat is een loyaliteitsbonus en hoe werkt het?

Feitelijk zegt de naam al wat je van deze casinopromotie verwachten kan. Maar hoe ziet dat er in de praktijk uit? De gemakkelijkste manier waarmee de gokbedrijven jouw loyaliteit kunnen meten is via de acties en handelingen die jij in het online casino uitvoert. Denk hierbij aan het aantal stortingen, de spellen die je tijdens jouw goksessies uitkiest, hoeveel je daaraan uitgeeft en hoe lang je deze speelt.

Afijn, door jouw activiteiten te monitoren maken ze een soort spelersprofiel en weten ze na verloop van tijd precies wat voor vlees ze in de kuip hebben. Wat ze dus aan jou als gokker hebben. Op basis van die gegevens kunnen ze jou op maakt gemaakte bonussen voorschotelen, waaronder dus deze loyalty bonus.

Slimme software

En denk nu niet dat er een of andere student ingehuurd word die als taak heeft om iedere speler persoonlijk te checken. Nee, dit gebeurt volledig automatisch door geavanceerde goksoftware. Deze volgt alle klanten op de voet, en verzamelt 24/7 data om zo de spelers in de juiste spelersgroepen te kunnen stoppen.

De casinomanager is degene die eindverantwoordelijke is voor dit onderdeel. Hij of zij loopt simpelweg de groepen door om te controleren of alles er goed uit ziet. Er word alleen ingegrepen indien de computer een fout of verkeerde inschatting heeft gemaakt. Dat laatste gebeurt met name voor de highrollers, de VIP gokkers. Die laatste groep krijgt vaak een speciale persoonlijke behandeling. Dit omdat zij vaak met hele grote bedragen gokken, en dit dermate interessant is voor het casino dat deze personen soms wel een eigen accountmanager krijgen toegewezen.

Meest voorkomende spelersgroepen gebruikt door casino software:

• Bonus Hunters (bonusjagers die alleen uit zijn op gratis cadeaus en geen geld storten);
• First Depositors (spelers die een eerste storting hebben gedaan);
• Freeloaders (klanten die nog geen storting hebben gemaakt);
• New Customers (nieuwe spelers);
• Regulars (spelers die regelmatig betaald gokken);
• VIP (belangrijke klanten).

Loyalty bonus vereisten

Klinkt allemaal logisch, maar je vraagt je misschien af waar jij als speler aan moet voldoen om in aanmerking te komen voor casinobonussen gebaseerd op loyaliteit. Als eerste dien je meerdere echt geld stortingen te hebben gedaan. Vanaf je tweede deposit gaat de loyalty-teller lopen, en vanaf dat moment bouw je een soort score op. Die spelersscore kan je zien als een soort spaarsysteem waarbij de hoogte ervan oploopt naarmate je actiever bent in het online casino. Hoe meer activiteiten, hoe hoger je rating en hoe belangrijker jij word voor het gokbedrijf.

Je kunt het vergelijken met een reguliere kledingwinkel of webshop. Hoe vaker jij producten koopt, des te hoger je korting zal worden. Vaak ontvang je als vaste klant ook betere aanbiedingen. Soms gelden die voor alle klanten, bijvoorbeeld bij de doldwaze dagen van de Bijenkorf. Maar het komt ook vaak voor dat jij, al dan niet via het tonen van jouw klantenkaart, een persoonlijke aanbieding voorgeschoteld krijgt. In de gokindustrie werkt het dus net zo.

Handelingen die jouw gokstatus vergroten in het online casino:

• Deelname aan wedstrijden en toernooien (poker, slot tournaments);
• Geld in de digitale gokkasten gooien (casino activiteit);
• Het opwaarderen van jouw account (geld storten);
• Het plaatsen van weddenschappen (sportsbook activiteit);
• Live casinospelletjes spelen voor echt geld (casino activiteit);
• Etc.

Eigenlijk komt het allemaal neer op het uitgeven van jouw keiharde euro’s. Of beter gezegd: geld verliezen! Als jij namelijk verliest, maakt het online casino winst, en andersom. Hoe meer jij uitgeeft, hoe interessanter jij word en hoe beter de aangeboden bonussen zullen worden.

De meest voorkomende loyaliteitsbonussen

Zoals je inmiddels vast wel weet zijn er voor elke type casino- of bookmakerbonus ook altijd tal van varianten beschikbaar. Ook de loyaltybonus komt in vele vormen en maten. Het type en de hoogte van de korting zal met name afhangen van de eerder genoemde activiteiten die jij op het platform hebt uitgevoerd.

Spaarpunten

Een spaarsysteem waarbij je punten ontvang voor het spelen van de aanwezige casinospelletjes. De punten kan je op een zelf gewenst tijdstip inwisselen voor gadgets, goodies of euro’s. Bijna alle casino’s bieden dit soort spaarsystemen aan, waarbij er ook vaak met levels word gewerkt (brons, zilver, goud, etc.). Hoe beter je level, hoe meer punten je bijvoorbeeld spaart en hoe mooier de aangeboden prijzen zullen worden.

Veruit het bekendste voorbeeld dat we kunnen verzinnen is de Loyalty Card van Holland Casino. Dit spaarprogramma staat bekend onder de naam “Favorites Loyaliteitsprogramma”. Je ontvang als klant een speciale VIP kaart die je gratis toegang verschaft en tal van andere voordelen biedt. Denk aan gratis drinken, eten in de inpandige restaurants, etc. Ook maken kaarthouders kans op de mysterie jackpot en worden ze uitgenodigd voor speciale members only avonden.

Cash geld

Een van de meest voorkomende en populaire casinobonussen onder spelers zijn de zogeheten stortingsbonussen. Hierbij ontvang je wat extra gratis speelgeld, vaak bovenop (en gebaseerd op) het bedrag dat je stort. De herlaadbonus, ook wel bekend als de reload bonus of herhaalbonus, is hier een goed voorbeeld van. In veruit de meeste gevallen ontvang je dan een percentage die gematcht word aan je stortingsbedrag.

Maar het kan ook zomaar zo zijn dat je onverwacht gewoon wat geld op je digitale gokrekening gestort krijgt. Verwacht geen duizenden euro’s, maar het komt regelmatig voor dat de online casino’s hun vaste klanten verwennen met een verrassing. Bijvoorbeeld 10 euro gratis als je jarig bent. Of 25 euro als kerstgeschenk. Ook hier zullen de te ontvangen bedragen afhangen van jouw historie.

Bonus na verlies

Kijken we naar de internationale gokindustrie dan is het vrij standaard om spelers te compenseren indien ze grote verliezen hebben geleden. Heb jij net 1000 euro verloren op de digitale gokkasten, dan zal de goksoftware direct actie ondernemen door jou een leuk bonus voor te schotelen of gewoon wat gratis geld te geven. 5 euro, een tientje of zelfs meer. Dit alles om de pijn voor jou wat te verzachten en er tegelijkertijd voor te zorgen dat je lekker door blijft gokken.

Belangrijk: in Nederland komen dit soort compensatiebonussen niet meer voor. Sinds de nieuwe wet op de kansspelen is het namelijk verboden om gokkers tijdens het spelen een bonus aan te bieden, in welke vorm dan ook.

Loyaliteitsprogramma

Eerder op deze pagina spraken we al over de Experience Card (Favorites Kaart) van Holland Casino. Dit betreft een spaarkaart met bijbehorend spaarprogramma die jou als klant unieke privileges biedt. Van een gratis entree en exclusieve winacties tot aan het verzilveren van je punten aan de bar, in het restaurant of gewoon voor keiharde euro’s.

In de gokindustrie worden dit soort loyaliteitsprogramma’s veelvuldig gebruikt. Klanten zijn er dol op en ook voor de casino’s is het een ideale manier om spelers op persoonsniveau te belonen voor hun loyaliteit. Iedere gokker vind het belangrijk om gewaardeerd te worden. Bovendien zorgen de diverse VIP levels ook voor een vorm van competitie- en statusdrang. Even lekker pochen met je Diamond Card werkt een beetje hetzelfde als Priority Boarding bij RyanAir: het gaat nergens over, maar veel mensen hechten blijkbaar waarde aan een bepaalde status. Hier spelen de gokbedrijven dus handig op in.

Conclusie

Zoals je ziet speelt het belang van loyaliteit ook in de Nederlandse gokindustrie een hele grote rol. Handig voor klantwaardering, het mogelijk maken van persoonsgebonden casinobonussen en het binnen houden van spelers. Het combineren van geld, cadeaus en status werkt uitstekend en word door alle betrokken partijen gewaardeerd.

De loyaliteitsbonus is in onze ogen dan ook zeker de moeite van het claimen waard. De voorwaarden van dit soort promoties zijn vaak gunstiger dan de gratis bonusvarianten, en aangezien je ze alleen ontvangt indien je een bepaalde historie hebt opgebouwd en/of een specifieke actie uitvoert (die je toch al van plan was te doen), biedt het in de meeste gevallen toegevoegde waarde. Profiteer dus van jouw opgebouwde status en maximaliseer je rendement met deze aantrekkelijke bonussen.